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虚拟人领域下智能客服-提供自然语言交互,解决客户疑问
一、引言 在当今数字化时代,越来越多的企业开始采用智能客服来解决客户的问题。智能客服是一种基于人工智能技术的客户服务解决方案,它可以通过自然语言交互技术与客户进行沟通,解决客户的疑问和问题。本文将介绍智能客服的发展历程、自然语言交互技术的应用、解决客户疑问的方法、智能客服的优势和未来发展,以及自然语言交互技术在智能客服中的重要性。 二、智能客服的发展历程 智能客服的发展历程可以追溯到上世纪9